Políticas Comerciais

PRAZO DE ENTREGA

A DEMELO OBJECTS e sua equipe se esforçam para que todos os despachos sejam efetuados EM ATÉ 7 (sete) DIAS úteis a partir da sua confirmação de compra, entretanto, existem alguns períodos como pré e pós-feiras, cujo o fluxo de pedidos é mais intenso e os novos pedidos poderão eventualmente entrar em fila de separação de até 30/45 dias.

*CONSULTE-NOS em caso de PRIORIDADE ou a necessidade de AGENDAMENTO.

IMPOSTOS

IPI - Por serem importados, alguns dos nossos produtos sofrem a incidência do IPI, o qual não está incluso no preço exibido no site, entretanto, esta informação encontra-se disponível no campo descrição do produto e será posteriormente informado em detalhe quando das tratativas e confirmação final do seu pedido, o qual se dará via e-mail ou telefone. Fique tranqüilo (a), pois nenhum pedido será despachado sem que o cliente nos dê a sua aprovação final!

ICMS - Padrão / Para clientes que possuem Inscrição Estadual, a nossa NF lhes dará o direito a um crédito fiscal de 4% (percentual padrão de todos os importadores do país quando das suas vendas interestaduais);

SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA – Nossos PRODUTOS são ISENTOS de ST.  

Entretanto, a legislação de cada estado atua de forma independente e pode a qualquer momento incluir produtos, até então isentos, em sua lista de substitutos tributários, na dúvida, consulte a legislação do seu estado.

FRETE

O Custo Frete médio/estimado pode variar entre 7% e 14% do valor do pedido, dependendo da região e do volume de carga, podendo ser menor em casos de maior volume e regiões mais próximas; mas caso o valor cotado seja superior a tal estimativa, o cliente será informado para a devida análise e aprovação.

*O Frete negociado será incluso na NF, de acordo com o valor do conhecimento de transporte e será cobrado no 1o Vencimento ou através de depósito bancário, nos casos de pagamento à vista.

*A DEMELO OBJECTS não tem qualquer participação ou lucro com relação a fretes, apenas negocia melhores tarifas a fim de tornar viável o custo final dos seus produtos, afinal, o volume por carga coletiva é sempre melhor negociado; além de que podemos dar um melhor suporte aos nossos clientes quanto ao acompanhamento das cargas e ainda, solucionar de forma fácil as questões relacionadas às ocorrências tipo: perdas e avarias.

GARANTIA – TROCA – REEMBOLSO

A Demelo Objects efetua cuidadosamente a conferência física de todas as peças que entram ou saem de seus depósitos, assim como reforça todas as suas embalagens de maneira a garantir a qualidade dos seus produtos e minimizar os riscos de avarias ocasionados durante o transporte; Entretanto, se ainda assim, problemas ocorrerem, os nossos clientes podem contar com um canal de atendimento especializado capaz de tomar todas as providências necessárias para a devida solução do caso.

Os nossos clientes terão um prazo de até 7(sete) dias da entrega, para envio do seu reclame ao nosso setor responsável: [email protected]  com cópia para  [email protected]

Importante:

SOB NENHUMA HIPÓTESE serão considerados quaisquer reclames enviados à DEMELO OBJECTS após o PRAZO MAXIMO de 7 (sete) DIAS do recebimento. Contamos com a compreensão de todos!

Solicitamos priorizar a conferência da mercadoria no ato do recebimento; Pois isso de fato nos ajuda, uma vez que as avarias detectadas e registradas no ato do recebimento, nos serão legalmente reembolsadas pela transportadora responsável.

Os procedimentos e trâmites legais como emissão de NF-e de Devolução, Carta de Crédito, Coleta de Peças e etc., serão informados por nosso setor de avarias em até 7 (sete) dias após o recebimento do seu e-mail reclame, visto que os procedimentos são restritos à cada caso.

CRÉDITOS OU REEMBOLSOS serão efetuados através de depósito bancário quando da quitação final do pedido e da devida devolução do(s) produto(s).

PRAZOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

- Pedido Mínimo: R$ 1.500,00 (+IPI caso houver)

- 1ª Compra somente com pagamento à vista ou em 3X sem juros no CARTÃO DE CRÉDITO

- Desconto à vista: 3% Antecipado -  Depósito Bancário

- Prazos de Pagamento:

De 1.500,00 a 2.999,99 - 30/60 ou 30/45/60

De 3.000,00 a 4.999,99 - 30/60/90 ou 30/45/60/75/90

De 5.000,00 a 20.000,00 - 30/60/90/120 ou 30/45/60/75/90/105/120

Acima de 20.000,00 – 60/90/120

Importante:

Todos os PRAZOS são comerciais, portanto, contados a partir da data do faturamento/despacho do pedido.

Os BOLETOS seguem sempre com  a NF-e, entretanto, em caso de extravio, poderá o cliente nos solicitar a 2ª via, visto que não efetuamos prorrogações de títulos sob alegação do não recebimento destes, tendo em vista que os vencimentos acordados sempre seguem devidamente informados na própria NF-e. Contamos com a compreensão de todos!

Todos os pedidos estarão sujeitos à análise de crédito.